- Регистрация
- 22.03.22
- Сообщения
- 31
- Онлайн
- 22ч 44м
- Сделки
- 0
- Нарушения
- 0 / 0
Доброго времени суток, информация посвящается по большей части рабочим с КЦ, холодникам, закрывающим и мусорам.
По опыту скажу что со временем работы на холодке вы начнете по первому "Здравствуйте" слышать лжёт вам клиент или же нет. Как не странно но бывают осечки лишь в 2% из 100% клиентов.
И так, чтобы понять что вам вешают лапшу используйте пару трюков которые описаны немного ниже:
1. Действие.
2. Память.
3. Интонация.
4. Номер карты.
5. Окружение.
Пока что это вам не понятно, но я попробую объяснить.
1. Действие. Вам нужно озадачить клиента, заставить что-то сделать, а потом проверить, правда он это сделал или же нет, это необходимо сделать так как любой клиент который будет переживать за свои денюжки будет слушаться и выполнять. Наведу пример, а дальше вы уже сами можете придумывать свои действия с моего скелета:
- Возьмите ручку и листок бумаги, я вам предоставлю номер обращения по которому вы будете обращаться в банк для получения вашей карты обратно. ( Ждете пока он возьмет, если эти вещи появились мгновенно, то это странно )
- Диктую 114 - 800 - 555 - 613 ( Называете длинный номер чтобы нельзя было запомнить кратковременной памятью ), записали? ( Клиент говорит да )
- Отлично, с этим номером вы обращаетесь в банк после того как у вас завершатся регламентные работы по устранению мошеннических действий. ( После номера попытайтесь по больше поговорить чтобы клиент сто процентов не смог номер вспомнить )
- Так, давайте проверим то что вы записали чтобы в отделении у вас не было с этим проблем, озвучьте пожалуйста.
Итог, если клиент озвучивает верно - он не лахает ( врет ). Если же он озвучил не верный или же отказался озвучивать, этот клиент не ваш, вы конечно можете его подкрепить мусорами но скорее всего ничего не выгорит, звоните дальше.
2. Память. Этот аспект очень важен, но и одновременно нужно быть осторожнее чтобы не срезать клиента. Аспект воздействует по большей части на вашу память, вам нужно всегда помнить мелочи которые вам говорит клиент в начале и по итогу сравнивайте с тем что он говорит в конце, если не сходится - врет. Но, не забываем что клиент может изначально не верить вам, а по итогу в конце разговора вкинуться в проблему.
3. Интонация. Тут всё просто, если клиент общается с вами как с дебилом и на слова "у вас пытаются украсть деньги" или "на вас берут кредит" говорит с ухмылкой "да вы что?", "не может такого быть" или "Вот негодяи, а у меня там миллионы" - он вам врет. ( Это вырабатывается самостоятельно с опытом )
4. Номер карты. Старый как стихи Пушкина трюк, с ним нужно максимально быть аккуратным так-как некоторые клиенты знают что номер карты давать нельзя, но если вам дадут номер карты, вы заходите на сайт тинькофф п2п вписываете эту карту и если у вас загорелась она зеленым - ву а ля, он ваш и сладенький как мёд, так как карту дают самые хорошие клиенты, а если карта не верная, просите повторить повторно, клиент либо откажется либо скажет номер карты вообще другой.
5. Окружение. Это то о чем обычно мы забываем, спросите у клиента где он находится дома или на работе может в парке и тд, после того как он вам ответит просто вслушайтесь что происходит на заднем фоне, вы же живой человек, думаю вы знаете как звучит парк или что дома обычно не бывает 50 человек, или то что в магазине обычно не дует в трубку, я думаю тут понятно.
В принципе основу я рассказал, опять же элементарные случаи на подобии "Хахахах на заднем фоне" разбирать мы не будем.
Спасибо большое за внимание, кому это поможет - отпишите в комментариях, пусть живут темы и не вымирают мамонты, всех благ, ваш покорный слуга Дядя Лукашенко.
По опыту скажу что со временем работы на холодке вы начнете по первому "Здравствуйте" слышать лжёт вам клиент или же нет. Как не странно но бывают осечки лишь в 2% из 100% клиентов.
И так, чтобы понять что вам вешают лапшу используйте пару трюков которые описаны немного ниже:
1. Действие.
2. Память.
3. Интонация.
4. Номер карты.
5. Окружение.
Пока что это вам не понятно, но я попробую объяснить.
1. Действие. Вам нужно озадачить клиента, заставить что-то сделать, а потом проверить, правда он это сделал или же нет, это необходимо сделать так как любой клиент который будет переживать за свои денюжки будет слушаться и выполнять. Наведу пример, а дальше вы уже сами можете придумывать свои действия с моего скелета:
- Возьмите ручку и листок бумаги, я вам предоставлю номер обращения по которому вы будете обращаться в банк для получения вашей карты обратно. ( Ждете пока он возьмет, если эти вещи появились мгновенно, то это странно )
- Диктую 114 - 800 - 555 - 613 ( Называете длинный номер чтобы нельзя было запомнить кратковременной памятью ), записали? ( Клиент говорит да )
- Отлично, с этим номером вы обращаетесь в банк после того как у вас завершатся регламентные работы по устранению мошеннических действий. ( После номера попытайтесь по больше поговорить чтобы клиент сто процентов не смог номер вспомнить )
- Так, давайте проверим то что вы записали чтобы в отделении у вас не было с этим проблем, озвучьте пожалуйста.
Итог, если клиент озвучивает верно - он не лахает ( врет ). Если же он озвучил не верный или же отказался озвучивать, этот клиент не ваш, вы конечно можете его подкрепить мусорами но скорее всего ничего не выгорит, звоните дальше.
2. Память. Этот аспект очень важен, но и одновременно нужно быть осторожнее чтобы не срезать клиента. Аспект воздействует по большей части на вашу память, вам нужно всегда помнить мелочи которые вам говорит клиент в начале и по итогу сравнивайте с тем что он говорит в конце, если не сходится - врет. Но, не забываем что клиент может изначально не верить вам, а по итогу в конце разговора вкинуться в проблему.
3. Интонация. Тут всё просто, если клиент общается с вами как с дебилом и на слова "у вас пытаются украсть деньги" или "на вас берут кредит" говорит с ухмылкой "да вы что?", "не может такого быть" или "Вот негодяи, а у меня там миллионы" - он вам врет. ( Это вырабатывается самостоятельно с опытом )
4. Номер карты. Старый как стихи Пушкина трюк, с ним нужно максимально быть аккуратным так-как некоторые клиенты знают что номер карты давать нельзя, но если вам дадут номер карты, вы заходите на сайт тинькофф п2п вписываете эту карту и если у вас загорелась она зеленым - ву а ля, он ваш и сладенький как мёд, так как карту дают самые хорошие клиенты, а если карта не верная, просите повторить повторно, клиент либо откажется либо скажет номер карты вообще другой.
5. Окружение. Это то о чем обычно мы забываем, спросите у клиента где он находится дома или на работе может в парке и тд, после того как он вам ответит просто вслушайтесь что происходит на заднем фоне, вы же живой человек, думаю вы знаете как звучит парк или что дома обычно не бывает 50 человек, или то что в магазине обычно не дует в трубку, я думаю тут понятно.
В принципе основу я рассказал, опять же элементарные случаи на подобии "Хахахах на заднем фоне" разбирать мы не будем.
Спасибо большое за внимание, кому это поможет - отпишите в комментариях, пусть живут темы и не вымирают мамонты, всех благ, ваш покорный слуга Дядя Лукашенко.
